Black Friday e Cyber Monday (28 novembre e 1 dicembre) sono ormai il cuore pulsante della stagione dello shopping online, due appuntamenti che già a partire dalle prime ore di novembre accendono l’attenzione di milioni di consumatori e aziende in tutto il mondo.
Nel 2025, secondo il nuovo rapporto congiunto Stripe e American Express, il weekend di acquisti più importante dell’anno sta assumendo un’identità evoluta: meno febbre d’acquisto compulsiva, più consapevolezza nelle scelte, un approccio “benessere first” e un’attenzione crescente all’esperienza d’acquisto e ai pagamenti cross‑border.
Ma c’è molto altro: dati sulle transazioni internazionali, nuove tendenze di spesa generazionali, il boom delle donazioni digitali e le ultime innovazioni nei pagamenti stanno riscrivendo le regole sia per i brand sia per i consumatori.
I risultati del 2024
La spesa cresce, ma cambia forma. Durante il Black Friday e il Cyber Monday 2024, Stripe ha elaborato oltre 31 miliardi di dollari in transazioni. I settori orientati al benessere, al divertimento e all’esperienzialità sono quelli cresciti maggiormente: media, intrattenimento e viaggi hanno segnato un +44%, mentre prodotti beauty e salute un +42%.
Il consumatore moderno preferisce investire in ciò che migliora la qualità della vita. Sul fronte internazionale, oltre il 10% delle transazioni Stripe sono avvenute fra Paesi diversi con una crescita cross‑border da record in Nord America (+45%) e in Europa (+47%), grazie anche a prezzi localizzati e metodi di pagamento domestici.
Un dato evidenziato è la crescita della spesa media dei titolari American Express: 271 dollari contro i 121 medi del cliente Stripe. Le piccole e medie imprese registrano risultati brillanti nello Small Business Saturday: le loro vendite crescono del 79% anno su anno e questo evento vale addirittura il 22% della spesa BFCM nei mercati analizzati.
Tra le nuove tendenze spazio anche alla solidarietà: le donazioni raggiungono oltre 300 milioni di dollari nel solo GivingTuesday, +80% nel weekend BFCM e +22% anno su anno tra i clienti AmEx.
Generazioni e abitudini di spesa
I dati rivelano che il comportamento d’acquisto si differenzia fortemente per generazione. Gen Z e Millennials incidono per il 45% della spesa complessiva durante Black Friday e Cyber Monday, con una media di 247 dollari a testa.
I prodotti più richiesti sono legati a media, gaming, streaming e servizi personali. Guidano la crescita, cercano offerte legate ad abbonamenti, esperienze e benessere, dimostrando una predilezione per la semplicità nel checkout e la rapidità d’acquisto.
La Generazione X ha una spesa media più alta: 315 dollari, con preferenza per viaggi, salute e servizi premium ed un occhio di riguardo per quei siti che offrono possibilità di reso facile, attenzione alle condizioni post‑vendita e servizi aggiuntivi come il concierge o l’assicurazione viaggio.
I Baby Boomer effettuano una media di 265 dollari, con picchi sopra i mille euro per pacchetti viaggio. La loro scelta privilegia offerte che coniugano qualità, assistenza e bundle mirati su benessere e travel.
La tecnologia gioca un ruolo fondamentale nel ridisegnare la customer journey: il Tap to Pay su dispositivi iOS e Android, per esempio, riduce le code nei punti vendita fisici e consente di gestire con efficienza i picchi di affluenza. L’unificazione delle piattaforme di pagamento online e offline offre una vista unica sul cliente che semplifica resi, promozioni personalizzate e cross‑selling.
Curare la strategia
Per Stripe il Black Friday e Cyber Monday 2025 non si vincerà solo a colpi di sconto. Le strategie efficaci dovrebbero partire da un’accurata localizzazione dei prezzi e delle promozioni, integrate da una gestione omnicanale fluida.
Mostrare i prezzi già comprensivi delle tasse e facilitare la scelta dei metodi di pagamento preferiti (come wallet digitali, carte, BNPL e AmEx) influisce nettamente sul tasso di abbandono del carrello.
Un focus chiave per il 2025 sarà la velocità del processo d’acquisto: il 71% degli utenti valuta il tempo di checkout come criterio principale e il 50% non attende oltre due minuti per completare la transazione. Ottimizzare i percorsi con funzioni come il “checkout con un clic”, la compilazione automatica dei campi e la possibilità di acquistare come ospite rappresenta uno standard sempre più atteso dall’utente contemporaneo.
