Nexi è una società pay-tech italiana specializzata in strumenti di pagamento per privati e imprese: carte di debito, di credito e prepagate, terminali POS e sistemi di pagamento digitali. È tra le realtà leader in Europa, presente in 25 Paesi, con 140 milioni di carte emesse, più di 3 milioni di terminali POS e partnership con centinaia di banche tradizionali e online.
La varietà di strumenti di pagamento ha portato alla necessità di creare un sistema di assistenza altrettanto diversificato. È possibile contattare Nexi con tantissime opzioni, alcune disponibili per tutti i servizi, altre solo per alcuni. In più ci sono i canali dedicati ai clienti premium.
Se da un lato l’utente può ottenere una risposta in tempi brevi, dall’altro ci si può perdere tra numeri di telefono, chatbot e app disponibili. Di seguito abbiamo fatto chiarezza su quali siano tutte le varie opzioni per contattare Nexi come privato o impresa.
Come contattare Nexi
Nexi si rivolge a privati e aziende con diversi canali di assistenza. È presente una sezione di supporto con le FAQ principali suddivise per argomenti, accessibile dal web o dall’app Nexi Pay e Business. In questo modo sia i privati, sia le imprese possono approfondire la conoscenza di un preciso strumento.
Nel caso in cui ci sia un problema tecnico, oppure non si trovi la risposta a una precisa domanda, allora è possibile utilizzare:
- chatbot;
- app Nexi Pay (per le carte);
- app Nexi Business (POS e strumenti di cassa);
- numero di telefono;
- e-mail (solo per i reclami).
Servizio clienti per privati
Per chi non è ancora cliente Nexi è possibile contattare un operatore allo 02 345 441 da telefono fisso o mobile. Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00. È disponibile anche un contact-form accessibile nelle pagine dei singoli prodotti offerti.
Il Gruppo Nexi ha sottoscritto diverse partnership con banche tradizionali e online. Offrono una carta di debito o di credito Nexi società come:
Si aggiungono anche Deutsche Bank, Monte dei Paschi di Siena, Mediobanca Premier (Ex CheBanca!), Crédit Agricole e Banca Popolare di Sondrio.
Come specificato nei fogli informativi di ogni conto, per attivare o chiedere assistenza sulle carte è necessario contattare Nexi.
Per la richiesta di una carta di credito Nexi è possibile farla direttamente online inserendo i dati del conto su cui addebitare la spesa. In alternativa basta rivolgersi alla propria banca.
Attivazione carta
Per chi ha ricevuto una carta di debito o una di credito collegata a un conto è possibile attivarla direttamente dall’app della banca o accedendo all’area personale Nexi sul browser oppure all’app Nexi Pay.
È possibile anche contattare il servizio clienti di Nexi via telefono. Risponde un robot che guiderà l’utente nel processo di attivazione. Il numero verde è 800 99 34 00 per chi chiama dall’Italia e 02 34980127 per l’estero.
Assistenza
In caso di smarrimento o furto della carta, il primo passo è sempre quello di bloccarla attraverso l’app mobile Nexi Pay o quella della banca.
A questo punto è necessario contattare il servizio clienti tramite il numero: 800 15 16 16 per l’Italia o lo 02 3498 0020 disponibile 24/7. Anche in questo caso risponde un robot.
Per richiederne una nuova, dopo aver effettuato la denuncia presso l’autorità competente ci si dovrà rivolgere al servizio clienti al numero verde 800 02 48 22 per chi è in Italia, mentre per gli utenti che si trovano all’estero è disponibile lo 02 3498 0027.
Servizio clienti business
Nexi offre diversi strumenti di pagamento dedicati alle aziende. Non solo carte aziendali con cui gestire gli acquisti, ma anche terminali POS e per soluzioni di pagamento online per gli e-commerce.
Per ogni strumento è disponibile una pagina di supporto con tutte le principali faq. Per contattare il servizio clienti le modalità sono diverse.
Carte business
In caso di assistenza per le carte business (di debito o di credito) è possibile utilizzare la chatbot attraverso l’app Nexi Pay a quella Nexi Business. Nel caso in cui la risposta non sia soddisfacente è possibile rivolgersi a un operatore umano se disponibile.
Per un supporto via telefono i numeri sono quelli previsti anche per i clienti privati. Una volta inserite le 16 cifre della carta, verrà richiesto di effettuare il riconoscimento fornendo alcuni dati personali.
Terminali POS
Nexi offre diversi terminali POS, smart, mobile e da bancone adatti a tutte le partite IVA e imprese. Per ottenere assistenza in modalità self-service è possibile utilizzare l’app Nexi Business o la versione accessibile da browser in cui è presente una chat e un form.
In alternativa è disponibile un contatto telefonico. Per chi ha un terminale fisso o SmartPOS è possibile chiamare lo 02 345448. Invece, per chi ha un servizio SoftPOS e Mobile POS è disponibile il numero 02 34980519.
In entrambi i casi risponde una segreteria 24/7. È necessario scegliere il tipo di servizio POS:
- tasto 2 per i POS acquistato direttamente sul sitoNexi;
- tasto 3 per terminale fornito da una banca o istituto di pagamento.
A questo punto è richiesto il numero di 8 cifre che identifica il terminale e rispondere poi ad una domanda per l’identificazione.
Per chi ha un servizio XPay di Nexi, qualunque sia il piano di abbonamento è disponibile un’assistenza accessibile dall’app Nexi Business. Infine per i terminali richiesti tramite Intesa Sanpaolo c’è un supporto dedicato da rete fissa l’800 825 099, oppure da mobile o dall’estero allo 02 891 37 53.
Come parlare con un operatore non virtuale di Nexi
Quando si contatta il servizio clienti Nexi per telefono risponde un robot specializzato nel customer service, indirizzando gli utenti alle diverse scelte. Questo sistema permette di velocizzare i tempi di attesa rispetto ad aspettare che si liberi un operatore.
Inoltre, permette di dare un’assistenza 24/7. Come fare a parlare con un operatore reale? Nel caso di supporto via telefono, dopo aver risposto alle domande principali del robot ed essersi identificati è possibile richiedere l’assistenza di un operatore, se disponibile.
Anche se si richiede assistenza tramite chat è possibile parlare con un’operatore, ma solo dopo aver seguito la procedura guida prevista dal chatbot, inserendo una serie di domande.
Assistenza dedicata
Per chi è in possesso di una carta di credito Black Nexi è disponibile un’assistenza dedicata contattando il proprio Personal Planner 24/7 al numero: 800 77 66 44 dall’Italia o 02 34980213 dall’estero. Inoltre è possibile utilizzare la chat dedicata sull’app con una risposta da parte di un operatore umano.
L’assistenza è dedicata anche ai clienti di una carta di credito Excellent (Platinum), Prestige (Gold), o Debit Platinum. È sempre disponibile un chat online che risponde 24/7. In alternativa si possono utilizzare i numeri 800 55 66 77 per chi è in Italia oppure lo 02 3498 0028 dall’estero.
Assistenza USA
Per chi si trova negli Stati Uniti c’è un canale preferenziale di assistenza. Ci si dovrà rivolgere al numero 1 800 473 6896 sia da rete fissa sia da mobile. Risponde un bot con una serie di scelte da effettuare in base alla necessità.
Servizio iosi
Iosi è il programma fedeltà Nexi con cui si ha accesso a una serie di servizi. È attivabile con un costo aggiuntivo e include anche a un’assistenza clienti dedicata 24/7. Ci si dovrà rivolgere al:
- 800 15 11 11 per chi chiama dall’Italia;
- 02 34898 0053 per chi chiama da mobile o dall’estero;
- 1 800 473 6896 dagli USA.
Come fare un reclamo
Il reclamo è un’azione compiuta dal cliente in forma scritta con cui si rivolge a Nexi e contesta una transazione o una mancanza di assistenza. Con Nexi è possibile fare reclamo compilando un form online, inviando un’e-mail, una PEC o tramite raccomandata A/R.
Per la compilazione del reclamo online basta accedere alla pagina di riferimento1, identificare e selezionare la tipologia di reclamo da fare.
Se si utilizza la PEC ci si dovrà rivolgere a: reclami.nexipayments@pec.nexi.it. Invece, in caso di contestazione tramite e-mail:
- per carte di pagamento (privati ed aziende):reclami@informa.nexi.it;
- accettazione carta o per altri servizi: s.satisfaction@nexigroup.com;
- servizio PagoinConto: pagoinconto@informa.nexi.it;
- reclami YAP: reclami@yapapp.it / yap@pec.nexi.it.
Per chi volesse inviare una raccomandata A/R i dati di riferimento sono: Nexi Payments – Claims Management, Corso Sempione 55 – 20149 Milano.
Infine è disponibile il reclamo anche via fax allo 02 34 88 91 54.
FAQ
Sì, Nexi offre l’opzione di parlare con un operatore, ma solo dopo essersi autenticati ed aver risposto a una serie di domande effettuate da un robot.
Nexi comunica ai clienti tramite la sezione messaggistica dell’app oppure tramite indirizzo e-mail o inviando raccomandata A/R.
Il servizio clienti per i terminali POS è disponibile allo 02 345 448 per chi ha un servizio POS e SmartPOS oppure allo 02 3498 0519 per i clienti SoftPOS o Mobile POS. Per i clienti Intesa Sanpaolo c’è un’assistenza dedicata all’800 825 099 dall’Italia o allo 02 891 37 53 dall’estero.
- https://www.nexi.it/it/reclami ↩︎
